Observación participante en un gimnasio

OBSERVACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA SALUD 

Con el siguiente trabajo se desea conocer la eficacia del área de urgencias del hospital San José de San Sebastián De Mariquita y analizar si la población es conforme o no con el servicio prestado, basados en la observación.

El inicio de la observación fue a la 1:30 pm del día lunes, en el lugar antes mencionado. (área de urgencias del hospital San José de San Sebastián De Mariquita)

Al llegar al lugar se pudo observar que no solo había personas dentro del área de urgencias, sino también en la parte de afuera, según las prendas que tenía cada sujeto son personas que viven en Mariquita y conocen el calor que hace en este lugar.

Había toda clase de emociones en este lugar, se notaba la impaciencia de algunas personas, así como la tristeza y el aburrimiento de otras. Esto se pudo deducir observando sus gestos y actitudes. Como en el caso de un hombre que estaba a mi lado, tenía a su esposa embarazada. Ella tenía un dolor fuerte de cabeza, según lo que ella le decía, pero a él se le notaba el desespero porque se levantaba del puesto iba y preguntaba que pasaba, le preguntaba a ella que como se sentía, se cogía la cabeza, entraba al baño y así hasta que por fortuna la atendieron y pasaron a otra área donde yo no tenía acceso.

En el lugar asisten personas de diferentes edades, tanto niñ@s de meses como de años y tanto de adultos como ancian@s. También con diferentes síntomas

Me dirigí a una señora adulta que se encontraba aparentemente sola en el hospital para saber un poco de su situación, pero ella no quiso hablar y saco su celular, decidí no molestar y me retire, fui donde el guardia, pero esté dijo que no podía ponerse hablar porque lo regañaban. Son situaciones entendibles pues es un lugar en el que las personas van no por deseo sino por necesidad.

Siendo la 1:50 decidí acercarme nuevamente a una señora que tenía un uniforme verde al parecer trabaja en un CDI y en sus brazos tenía una bebé de meses y junto a ella había otra señora al parecer familiar porque tenían rasgos similares. Me presente y le explique lo que yo me encontraba haciendo en ese lugar, amablemente le dije que si le podía hacer unas preguntas y accedió respondiendo “Creo que si, al parecer nos vamos a demorar mucho acá”.

Se notaba que era una persona amable, pero estaba disgustada, yo le pregunte ¿porque se encuentra en este lugar? Y esa sola pregunta fue suficiente para que me narrara todo lo que necesitaba saber, diciendo: “Mi hija tiene 10 meses y esta mañana se cayó de la cuna por una baranda que se soltó, se golpeó la nariz y se machuco un dedo, decidí traerla porque tiene el dedo hinchado y tenía sangre en la nariz, poquita pero tenía y ella es tan solo una bebé, pero como siempre este hospital es un moridero, se supone que los niños son prioridad pero acá no es así y eso que no hay tanta gente porque cuando hay no tiene uno cuando salir de acá. Llevo desde las 10 am y ya van a ser las 2 y nada que nos llaman. Lo único que dicen es que tenemos que esperar porque hay más pacientes y solo hay 2 médicos”.

Realmente dure haciendo la observación hasta las 2:45 y a esta bebé la atendieron a las 2:20, durante este periodo no avanzo mucho la asistencia a las personas que se encontraban allí. Había personas que entraban al sitio y como veían gente decidían irse, le pregunte a un joven que porque no pasaba los documentos si se sentía mal y respondió “no, mamasita eso acá hay mucha gente y más bien voy a una droguería y miro que me dicen igual para lo que me van a mandar acá, que siempre es acetaminofén” según lo que yo observe no es que hubiera mucha gente, pero los de la experiencia son ellos (los habitantes del Mariquita)

Cuando estaba a punto ya de terminar la observación salió la señora con la bebé furiosa y me dijo “tanto hacerlo esperar a uno y simplemente la ven y dicen que no hay nada aparte del golpe y debe esperar 5 días a que desinflamara para mirar que otra cosa le podía haber afectado. Uno acá tiene que venir ya sobre las ultimas”.

Con ese testimonio doy por finalizado la observación determinando, que la calidad de atención del área de urgencias del hospital San José de San Sebastián de mariquita no es tan buena y no cumple con las expectativas que cada ciudadano espera de un centro asistencial, tales como: Atención rápida y efectiva, empatia de los trabajadores tanto del guardia como de los recepcionistas y médicos.

Cabe destacar que la mamá de la menor firmo un consentimiento informado donde se le dio a saber que al firmar permitia publicar la foto de su hija junto con su testimonio narrativo.